پاسخ به پرسش های متداول
به صفحه پاسخ به پرسش های متداول فروشگاه ایفَک خوش آمدید. ما برای وقت شما ارزش قائلیم و به همین دلیل، مجموعهای از سوالات رایج کاربران را در زمینههای ثبت سفارش، نحوۀ ارسال، پرداخت و شخصیسازی محصولات جمعآوری کردهایم. اگر پاسخ سوال خود را در لیست زیر پیدا نکردید، تیم پشتیبانی ما در پیامرسانها آماده پاسخگویی به شماست. شما عزیزان می توانید, به تمامی پرسش های خود برای سفارش قلیان در زیر, پاسخ پیدا کنید.
انتخاب محصول و ثبت سفارش
ثبت سفارش در ایفَک بسیار ساده است. شما ابتدا مدل مورد نظر خود را در سایت انتخاب میکنید. هر مدل دارای ۳ پکیج مختلف (اقتصادی، استاندارد و لوکس) است. پس از انتخاب پکیج، در پایین صفحه محصول روی آیکون یکی از پیامرسانهای بله، روبیکا یا تلگرام کلیک کنید تا مستقیماً به اپراتور متصل شوید و سفارشتان را نهایی کنید.
ما در ایفَک معتقدیم خرید قلیان نیاز به مشاوره دارد. در محیط چت، شما میتوانید سوالات خود را بپرسید، عکسهای واقعی محصول را ببینید و اگر نیاز به حکاکی اختصاصی دارید، هماهنگیهای لازم را با اپراتور انجام دهید تا دقیقاً همان چیزی که میخواهید ساخته شود.
بله؛ تا زمانی که فاکتور نهایی صادر نشده و پرداخت انجام نشده باشد، میتوانید در گفتگو با اپراتور، پکیج خود را تغییر دهید.
شخصیسازی و حکاکی
برند ایفَک این امکان را فراهم کرده تا نام، تاریخ یا طرح دلخواه شما روی بدنه قلیان حک شود. برای این کار کافیست طرح مورد نظر را در پیامرسان برای کارشناس ما بفرستید. پس از تأیید فنی و پرداخت، فرآیند حکاکی با لیزر انجام میشود.
شیوههای پرداخت و ایمنی
شما میتوانید مبلغ سفارش خود را از طریق کارت به کارت یا لینک پرداخت اختصاصی که توسط اپراتور ارسال میشود، تسویه کنید.
بله، ما برای اکثر مناطق ایران امکان پرداخت در محل را فراهم کردهایم. طبق قوانین سایت، برای نهایی شدن این نوع سفارش، پرداخت ۲۰ درصد از مبلغ فاکتور به عنوان بیعانه الزامی است و مابقی درب منزل تسویه میشود.
دریافت بیعانه به دلیل جلوگیری از ثبت سفارشهای غیرواقعی (فیک) است. هر سفارش مرجوعی به دلیل هزینههای بستهبندی حرفهای و جابجایی دوطرفه توسط شرکتهای حمل و نقل، بین ۵۰۰ هزار تا ۱ میلیون تومان به مجموعه ضرر وارد میکند. بیعانه، ضمانت جدیت شما در خرید است.
ارسال و تحویل کالا
تمام محصولات به مستقیم از درب کارخانه ایفَک واقع در شهریار بستهبندی و ارسال میگردند.
بله؛ شما میتوانید با هماهنگی قبلی و پس از آمادهسازی سفارش، به آدرس کارخانه در شهریار مراجعه کرده و محصول خود را تحویل بگیرید. توجه داشته باشید که تحویل حضوری فقط برای سفارشهایی است که از قبل ثبت و تأیید شده باشند.
– تهران و کرج: در صورت تسویه کامل، ارسال فوری با تپسی (پسکرایه). در صورت پرداخت در محل، ارسال با تیپاکس.
– حومه تهران و شهرستانها: ارسال از طریق تیپاکس (پسکرایه) یا پست پیشتاز (هزینه ثابت ۲۵۰ هزار تومان روی فاکتور).
بلافاصله پس از تحویل مرسوله به اداره پست یا تیپاکس، کد رهگیری برای شما پیامک میشود تا بتوانید به صورت لحظهای وضعیت بسته خود را چک کنید.
ضمانت و سلامت کالا
وارد سایت ایفک قلیون شوید، در قسمت سفارش های من، میتوانید از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
بله، شما تا ۳ روز پس از تحویل کالا با مراجعه به لیست سفارشات میتوانید درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید و پس از آن درخواست شما مورد بررسی قرار میگیرد و از طرف ایفک به شما اطلاع رسانی میگردد. توجه داشته باشید در صورت استفاده و تست، امکان برگشت ندارند.
برای عودت وجه ابتدا باید شماره کارتی که به نام صاحب حساب کاربری میباشد و با آن پرداخت انجام شده است در اطلاعات خودتان ثبت نموده و سپس واحد خدمات پس از فروش ایفک تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام نمایید، راهنماییهای لازم از طرف تیم پشتیبانی به شما داده خواهد شد. در صورت لغو سفارش طی ۱ تا ۳ روز کاری پول به حساب شما واریز خواهد شد در صورت برگرداندن کالا، ۲ تا ۵ روز پس از دریافت کالا توسط انبار مبلغ سفارش به حساب شما برگردانده خواهد شد.