رویه بازگشت کالا و ضمانت سلامت؛ خرید امن قلیون از ایفَک

ما در مجموعه ایفَک بر این باوریم که فروش، پایان یک معامله نیست، بلکه آغاز تعهد ما به شماست. هدف ما این است که شما از انتخاب و خرید قلیون خود کاملاً راضی باشید. با این حال، می‌دانیم که گاهی ممکن است به هر دلیلی تصمیم به لغو سفارش یا بازگرداندن کالا بگیرید. برای حفظ حقوق شما و رعایت استانداردهای بهداشتی، قوانین زیر برای مرجوعی کالا در نظر گرفته شده است:
‌

۱. ضمانت بازگشت و لغو سفارش

ما در ایفَک انعطاف حداکثری را برای مشتریانمان در نظر گرفته‌ایم. اگر پس از ثبت سفارش و قبل از ارسال کالا از کارخانه، از خرید خود منصرف شدید، کافی است بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهید تا فرآیند لغو و عودت وجه آغاز شود. همچنین اگر کالا به دست شما رسید و از ظاهر آن (در حالت پلمپ) رضایت نداشتید، امکان بازگشت وجود دارد.
‌

۲. خط قرمز ایفَک: رعایت بهداشت و سلامت (شرط پلمپ)

قلیون محصولی است که مستقیماً با سلامت دهان و سیستم تنفسی افراد در ارتباط است. به همین دلیل، طبق پروتکل‌های بهداشتی بین‌المللی:
– باز شدن پلمپ کالا: اگر بسته‌بندی و پلمپ اختصاصی ایفَک باز شده باشد، به معنای خروج محصول از حالت بهداشتی و احتمال استفاده از آن تلقی می‌گردد.
– در صورتی که پلمپ دستگاه باز شده باشد، به هیچ عنوان امکان پس گرفتن یا تعویض کالا وجود ندارد. ما متعهد هستیم که به تمام مشتریان خود محصولی ۱۰۰٪ نو و استفاده‌نشده تحویل دهیم و به همین دلیل، از پذیرش کالاهای باز شده معذوریم.
‌

۳. فرآیند بررسی و تایید نهایی

پس از اینکه کالا توسط شما به واحد انبار کارخانه ایفَک در شهریار عودت داده شد، فرآیند زیر طی می‌شود:

کارشناسی محصول: کارشناسان فنی ما محصول را از نظر سلامت فیزیکی و باز نشدن پلمپ به دقت بررسی می‌کنند.
تایید واحد فنی: در صورت تایید نهایی مبنی بر نو بودن کالا و آسیب ندیدن آن در مسیر بازگشت، درخواست شما وارد مرحله تسویه حساب می‌شود.
عودت وجه: پس از تایید واحد فنی، مبلغ فاکتور (طبق ضوابط لغو سفارش) به همان حسابی که خرید با آن انجام شده است، واریز خواهد شد.
‌

۴. هزینه‌های ارسال در موارد عودت

– اگر مرجوعی کالا به دلیل اشتباه در ارسال محصول توسط ایفَک یا نقص فنی قبل از باز شدن پلمپ باشد، هزینه‌های ارسال بر عهده مجموعه خواهد بود.